电脑对于人们来说，早已不再是陌生的东西；然而，当面对电脑产品出现质量问题时，如何依法维护自身的合法权益，对很多人来说，却是个陌生的话题。适逢3.15消费者权益日，记者随机采访部分电脑消费者及电脑销售商，对我市电脑的维权现状进行一翻调查。
    尽管《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)于2002年9月1日起实行，但我市电脑消费者甚至于部分商家对此所知甚少，一旦涉及电脑质量问题，大部分电脑消费者仍沿用以往惯例处理：品牌机让销售商处理，而组装机只能找熟人帮忙。对于如何确切维护个人的合法权益，消费者甚为无奈，不少消费者道出其中原由：“自己对于电脑产品并不熟悉，当产品出现质量问题时，销售产品的商家同时又是鉴定者时，对消费者又谈何公平？”然而在调查中也发现，我市部分电脑消费者的维权意识仍较薄弱，在购买电脑产品时，并未主动向有关销售商索取三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明等，尤其是组装机，这种情况更为突出。
    目前我市电脑市场上存在经销商的服务水平良莠不齐、从事电脑经营的公司有多种类型，有经营品牌电脑的中小型企业，有经营配件批发商，还有租个柜台就开业的DIY商户，等诸多问题。随着近年来个人电脑市场利润的不断下降，行业竞争的加剧，大部分的电脑销售商以较为完善的售后服务吸引消费者，纷纷推出并实施“一年包换，三年包修”的售后服务承诺，在一定程度上保护了消费者的权益。但仍有部分个人电脑产品销售商开始利用消费者对个人电脑产品技术的不熟悉进行花样繁多变相的质量欺诈，在这些非品牌的组装兼容机销售商里面，惯用的伎俩就是利用消费者对产品的不熟悉进行造假，如把低频率的CPU打磨成高频率的CPU来卖，把低频率总线的内存打磨成高频率总线的内存，把返修的产品重新包装成新的产品摆在柜台上销售。还有一些销售商在装机的时候，神不知鬼不觉偷梁换柱，把好的配件换成差的、旧的、返修的配件，在发票单子上故意不写清型号。
    对于目前电脑产品的维权问题，业内人士认为，电脑是个特殊的消费品，各种配件更新的速度实在是太快了，像CPU几个月就要提速一次，必然会使厂家增加成本；电脑保修的范围难以确定。一般来讲，机器故障可以分为硬件故障和软件故障。据统计在电脑故障当中，硬件故障只占到40%，多半故障来自软件。软件故障的原因很多，包括用户操作不当、使用盗版软件、感染病毒等，这必然导致销售商与消费者的分歧，给销售商带来很大的难题。且行业内部尚没统一的质量检测标准，且受检测水平的限制，界定电脑硬件属于自身故障还是人为损坏的比较困难。个人电脑“三包”规定明确规定，超过三包有效期，未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏，非承担三包的修理者拆动造成损坏，无有效三包凭证及有效发货票、擅自涂改三包凭证，三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合，使用盗版软件造成损坏使用过程中感染病毒造成损坏，无厂名、厂址、生产日期、产品合格证，因不可抗力造成损坏等不实行三包。
    市消委会提醒电脑消费者，在购买电脑时应了解“三包”有效期，索取三包凭证有效发货票、产品合格证和产品使用说明，准确完整地填写三包凭证，并加盖销售者印章，其有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；应明确微型计算机商品的配置，核对商品商标、型号和编号，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况；了解产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者。还需要自己做好维修记录登记，以便向消委会投诉时提供完整的凭证。（吕晓扬  朱健） 
 
 来源：潮州日报