本报讯（记者许似亮）回首2005年，我市各个商业银行在继续发挥网点优势、科技优势和人员优势，并依托强大的电子银行平台，进一步做好客户服务与客户关怀工作，为广大客户提供优质金融服务。

    中国加入WTO，服务行业受到的挑战和冲击最为显著。为此，我市各商业银行纷纷围绕客户的“衣、食、住、行”，在生活的各个方面提供个性化、人性化的服务。去年，汕头首次出现离行式ATM机，民生银行汕头支行还为钻石卡、金卡持卡人推出了民生医疗通道和民生客户机场贵宾服务。其它银行也开展了客户关怀、客户通知等个性化服务。

    业内人士认为，在刚刚过去的一年，银行客户服务的创新虽然只是初步尝试，但已经初步改变了原来接听客户咨询电话、受理客户投诉与建议这些一般性内容，开始向国际先进同行看齐。
          
汕头日报